🔁 Política de Devoluciones

En La Roca Green Village queremos que compres con tranquilidad. Si algo no es lo que esperabas, te explicamos cómo gestionar una devolución de forma sencilla y transparente.

📅 Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.

📦 Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar

• Mantener su embalaje original

• Encontrarse en perfecto estado

• Incluir todos sus accesorios y etiquetas

🚫 Productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o manipulados

• Productos consumibles (fertilizantes, aditivos, líquidos, etc.)

• Semillas

• Productos personalizados o bajo pedido

🛠️ Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, nos hacemos cargo de la devolución sin coste adicional.

Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

📧 larocagreenvillage@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto (si procede)

Te responderemos lo antes posible con las instrucciones.

💰 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

• El plazo máximo es de 14 días naturales

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error o defecto

📍 Gastos de devolución

• Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren a cargo del cliente

• Producto defectuoso o error nuestro: asumimos todos los costes

⚖️ Legislación aplicable

Esta política cumple con la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico.

Transparencia, confianza y compromiso en cada pedido.